Tiskový servis České televize už zažil lepší dny než neděli 8. března, kdy jí elitní, exponovaný moderátor vlajkové lodi politické diskusní publicistiky de facto v přímém přenosu zamával výpovědí. Krizová komunikace představuje jen cca 5 ⁒ komunikace v téhle lize, ale tiskoví mluvčí, tiskové týmy a tiskové odbory v ní dělají 95 ⁒ chyb.
To, co předvedla komunikace veřejnoprávní televize v hodinách po překvápku od Moravce, bohužel výše uvedené tvrzení beze zbytku potvrdilo. Jak byla první reakce rychlá – přišla po nějakých dvou hodinách od toho neštěstí – tak nebyla dobrá.
„O rozhodnutí Václava Moravce, které respektujeme, nebylo vedení ČT ani vedení zpravodajství předem informováno. Situace kolem nedělního diskuzního pořadu se bude v dalších dnech řešit. V tento moment je předčasné cokoliv více komentovat. Zásadně ale odmítáme tvrzení Václava Moravce, že v ČT není garantována nezávislost redakční práce. Na Václava Moravce v pozici moderátora hlavní politické diskuse ČT se vztahuje zcela standardní ediční přístup, stejně jako na všechny ostatní moderátorky či moderátory dalších pořadů ČT.“
(twitterový účet České televize a první reakce na situaci, která po obědě uvedla do provozního režimu každého, kdo měl po redakcích nedělní službu)
V tu chvíli už informace o Moravcově aktu na konci relace visí na homepage klíčových online médií v zemi.
Až budete někdy mít to „štěstí“, že se u tvorby a publikace takového typu zprávy ocitnete, zkuste dvakrát zvažovat, třikrát měřit a až potom psát. Těch pár minut navíc už nikoho nezabije a nestojí za to.
V podobně exponované zprávě je obecně považováno za chybu dávat najevo, že instituci zastihla situace nepřipravenou.
V případě České televize a Václava Moravce je podobný prohřešek či postup až zarážející. Samozřejmě, že podobná formulace vypadá obecně vždy špatně a je úplně fuk, že je to třeba pravda. Vždy to bude působit jako berlička pro situaci, která je chaotická, ale nemusíme její chaotičnost ještě potvrzovat v tiskové zprávě, která navíc rovnou ukazuje na „pachatele“.
Než se dostaneme k tomu, proč se to pachateli „nemělo dělat,“ připomeňme si, že jestli na něco opravdu mohla (pardon, spíše měla) být ČT připravená, pak je to právě situace kdy jí Václav Moravec dá výpověď. Viselo to ve vzduchu když ne měsíce, tak určitě týdny. Dle reakcí je to divákům vesměs líto, určitě to nečekali (mají jiné starosti než to předvídat), ale je trapné, že nejvíc v šoku z moderátorovy výpovědi je právě jeho zaměstnavatel.
Je dobré podobné pocity vyvolávat tím, že budeme uvedenou nepřipravenost komunikovat v nejdůležitějším tweetu za poslední rok?
A pak je tu chyba číslo dvě, kterou se vracíme k osobě „pachatel“.
I kdyby jím nebyl Václav Moravec, jedna z nejvýraznějších tváří publicistiky ČT v celé její porevoluční éře, je prakticky zákonem, okamžitě – bez ohledu na okolnosti – takové osobnosti za její práci poděkovat. „Zapomenout“ na to (ať jsou uvozovky na místě, či ne) se vrátilo jako super bumerang v podobně extrémního počtu reakcí jen na toto konkrétní opomenutí.
Nakonec za Moravce „děkují“ další bývalé hvězdy ČT, některé současné, osobnosti veřejné sféry, politici, hvězdy šoubyznysu a … diváci.
Kromě neděle, která se fakt oddělení komunikačně nepovedla, čekalo tak nebohé odpovědné ještě kruté pondělí, kdy se v rámci oficiální tiskové zprávy musí vyjadřovat nejen ředitel zpravodajství (dobře mu tak), tak i ředitel samotné televize. A to určitě v původním plánu nebylo a jen tím mírníte křeč, které je už tak dost i bez obtíží souvisejících s krizovou komunikací kolem Moravcova adieu.
Nebyla to dobrá krizová komunikace na jasně vykolíkovaném hřišti, kdy má komunikační tým hasit průšvih a dělat vše pro to, aby co nejméně utrpěla reputace společnosti.
To se tentokrát opravdu nestalo. Bylo to spíše zaplacení školného za to, že příště už se to České televizi nestane. Na to si můžete vsadit.
Náhledové foto: Martin Jedlička / Gemini
